Vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I nærværende vilkår og betingelser gælde følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en profession eller virksomhed og indgår en fjernkontrakt med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Varighedstransaktion: en fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller køb er fordelt over tid;
Varigt datamedium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare informationer, der er rettet til ham, på en måde, der gør det muligt at konsultere og uændret gengive de opbevarede informationer;
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren at annullere fjernkontrakten inden for fortrydelsesperioden;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
Fjernkontrakt: en aftale, hvor der, inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, anvendes én eller flere kommunikationsteknikker på afstand frem til, og inklusive, aftalens indgåelse;
Kommunikationsteknik på afstand: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er til stede i samme rum på samme tid;
Generelle betingelser: nærværende generelle betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 - Erhvervsdrivendes identitet
Firmanavn: Santoro Milano
E-mailadresse: info@marchettimilano.it
Virksomhedens registreringsnummer: 89326571

Artikel 3 - Anvendelse

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernkontrakt og fjernbestilling indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Før indgåelsen af fjernkontrakten vil teksten til disse generelle vilkår blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af fjernkontrakten blive oplyst, at de generelle vilkår kan konsulteres hos den erhvervsdrivende, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren på anmodning og så hurtigt som muligt.

Hvis fjernkontrakten er elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår i afvigelse fra ovenstående og før indgåelsen af fjernkontrakten stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt datamedium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af fjernkontrakten blive oplyst, hvor de generelle vilkår kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.

Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, vil det andet og tredje afsnit gælde med de nødvendige ændringer, og i tilfælde af konflikt mellem de generelle vilkår vil forbrugeren altid kunne stole på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle kontraktbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt bliver helt eller delvist ugyldige eller ophæves, forbliver kontrakten og disse generelle kontraktbetingelser gyldige, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet med en bestemmelse, der så vidt muligt kommer nærmere formålet med den oprindelige bestemmelse. Situationer, der ikke er dækket af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Usikkerheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive angivet eksplicit i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en passende vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, afspejler disse produkterne og/eller tjenesterne korrekt. Åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke begrunde krav om erstatning eller ophævelse af kontrakten. Billederne af produkterne er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer præcist til de faktiske farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især: prisen eksklusiv moms; eventuelle forsendelsesomkostninger; betingelserne for indgåelse af kontrakten og de nødvendige handlinger for at afslutte den; om fortrydelsesretten gælder eller ej; betalings-, leverings- og gennemførelsesmetoder for kontrakten; fristen for accept af tilbuddet, dvs. den periode, hvor erhvervsdrivende garanterer prisen; niveauet for kommunikationsgebyrer, hvis omkostningerne ved brug af kommunikationsteknik på afstand beregnes på en anden basis end den normale grundtakst for den anvendte kommunikationskanal; om kontrakten opbevares efter dens afslutning, og hvis ja, hvordan forbrugeren kan få adgang til den; hvordan forbrugeren, før kontrakten indgås, kan kontrollere de oplysninger, han har givet i forbindelse med kontrakten, og om nødvendigt rette dem; de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; den minimale varighed af fjernkontrakten i tilfælde af en varighedstransaktion. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 - Aftalen

Med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, anses kontrakten for at være indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Indtil modtagelsen af accepten er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere kontrakten. Hvis kontrakten indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger. Den erhvervsdrivende kan - inden for lovgivningens rammer - undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle forhold og faktorer, der er vigtige for at retfærdiggøre den fjernkontrakt. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til at undlade at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning eller pålægge særlige betingelser for gennemførelsen, med angivelse af årsagerne.

Den erhvervsdrivende vil sende følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten, enten skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme oplysningerne på et varigt datamedium:
a. adressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan kontakte den for eventuelle klager;
b. betingelserne og proceduren for forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten eller, hvis relevant, klare oplysninger om undtagelsen fra fortrydelsesretten;
c. oplysninger om eksisterende garantier og efter-salgsbetingelser;
d. de data, der er nævnt i artikel 4, afsnit 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet dem til forbrugeren før kontraktens opfyldelse;
e. kravene for opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er uafhængig af tid.

I tilfælde af en varighedstransaktion gælder den foregående bestemmelse kun for den første levering.

Hver aftale skal indgås under suspensiv betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere kontrakten uden at give nogen begrundelse inden for 30 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder den dag efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der er forudbestemt af forbrugeren og gjort bekendt for den erhvervsdrivende. I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Forbrugeren må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til den erhvervsdrivende sammen med alle de medleverede tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i de oprindelige betingelser og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner givet af den erhvervsdrivende. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han meddele dette inden for 30 dage fra modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail. Efter at have erklæret, at han vil udnytte sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at den leverede vare er returneret til tiden, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbevis. Hvis forbrugeren ikke har udtrykt sin vilje om at udnytte fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende inden for fristerne i afsnit 2 og 3, anses købet for at være endeligt.

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, vil omkostningerne ved returneringen af produkterne blive på forbrugerens regning. Hvis der er blevet betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog ikke senere end 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan leveres et afsluttende bevis for, at produktet er returneret fuldt ud.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som nævnt i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet det i tilbuddet, eller i det mindste i tide før kontraktens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:
a. der er fremstillet af den erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
b. der er tydeligt af personlig karakter;
c. som ikke kan returneres på grund af deres natur;
d. der hurtigt forringes eller bliver forældede;
e. hvis pris er underlagt udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på;
f. for enkelte aviser og magasiner;
g. for lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, som forbrugeren har brudt forseglingen på;
h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for følgende tjenester:
a. vedrørende indkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesperioden;
c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Priser

I løbet af den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke stige, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatserne. I modsætning til den forrige bestemmelse kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på de finansielle markeder, som han ikke har kontrol over, til variable priser. Forbindelsen med udsvingene og det faktum, at de angivne priser er vejledende, skal angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder fra kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de stammer fra love eller lovbestemmelser.

Prisforhøjelser, der finder sted 3 måneder efter kontraktens indgåelse, er kun tilladt, hvis de er aftalt af den erhvervsdrivende og:
a. de er et resultat af regler eller lovbestemmelser; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige kontrakten fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er eksklusive moms. Alle priser er underlagt trykfejl og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af trykfejl og tastefejl. I tilfælde af trykfejl og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at de produkter og/eller tjenester, der leveres, er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og/eller de relevante offentlige forskrifter på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til et andet formål end det normale. Garantien, der gives af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod den erhvervsdrivende i henhold til kontrakten. Eventuelle defekte produkter eller produkter, der er leveret fejlagtigt, skal skriftligt rapporteres til den erhvervsdrivende inden 30 dage efter levering. De returnerede produkter skal være i den originale emballage og i ny stand. Den erhvervsdrivendes garantiperioden svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til en hvilken som helst individuel anvendelse af forbrugeren, heller ikke for råd om brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller modificeret af tredjepart;
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uagtsomt eller på en måde, der strider imod den erhvervsdrivendes instruktioner og/eller emballagen;
• Manglen er helt eller delvist resultatet af regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte om naturen eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise den størst mulige opmærksomhed ved modtagelsen og udførelsen af produktordrer. Leveringsstedet er det land, hvor transporten begynder. I tilfælde af levering uden for EU vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms og/eller toldbehandlingsomkostninger fra kunden. Den erhvervsdrivende opkræver derfor ikke moms. Uanset hvad der er angivet i artikel 4 i nærværende vilkår og betingelser, vil den erhvervsdrivende udføre de accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis levering er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter ordren er sendt. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og ret til eventuel erstatning. I tilfælde af opsigelse i henhold til den foregående paragraf, vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter opsigelsen. Hvis levering af en bestilt vare viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende gøre en indsats for at levere en erstatningsartikel. Senest på leveringstidspunktet vil det klart og forståeligt blive angivet, at der leveres en erstatningsartikel. For erstatningsartikler kan retten til fortrydelse ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returfragt afholdes af den erhvervsdrivende. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne bæres af den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, medmindre andet er eksplicit aftalt.

Artikel 12 - Varighed af transaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Forbrugeren kan opsige en uopsigelig kontrakt, der er indgået for levering af regelmæssige produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, når som helst under hensyntagen til de gældende opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned. Forbrugeren kan opsige en tidsbestemt kontrakt, der er indgået for levering af regelmæssige produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, når som helst ved slutningen af den fastsatte periode, under hensyntagen til de gældende opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned.

Opsigelsesreglerne gælder, og der skal gives et varsel på højst en måned. Forbrugeren kan opsige kontrakter, som nævnt i de foregående paragrafer:

• Når som helst og uden at være begrænset til at opsige på et specifikt tidspunkt eller i en specifik periode;
• Opsige på samme måde som de oprindeligt blev indgået;
• Opsige altid med samme varsel som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Fornyelse
En tidsbestemt kontrakt indgået for levering af regelmæssige produkter (herunder elektricitet) eller tjenester kan ikke forlænges eller fornyes automatisk. På trods af det foregående kan en tidsbestemt kontrakt for levering af dagblade og ugentlige tidsskrifter automatisk fornyes i en fast periode, der ikke overstiger tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne fornyede kontrakt ved udgangen af fornyelsen med et varsel på højst en måned.
En tidsbestemt kontrakt for levering af produkter eller tjenester kan kun forlænges automatisk på ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige på et hvilket som helst tidspunkt med et varsel på højst en måned og et varsel på højst tre måneder, hvis kontrakten omhandler regelmæssig levering af dagblade og tidsskrifter, der ikke er månedlige.
En tidsbestemt kontrakt for levering af dagblade eller tidsskrifter på prøve (prøveabonnement eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udgangen af prøveperioden eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten når som helst efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed forhindrer opsigelse før den aftalte slutdato.

Artikel 13 - Betaling

Medmindre andet er angivet, skal beløb, der skyldes forbrugeren, betales inden for 7 arbejdsdage fra starten af fortrydelsesperioden nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen fra den erhvervsdrivende. Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om fejl i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende ret til, under overholdelse af lovgivningen, at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 - Klageprocedure

Klager vedrørende udførelsen af kontrakten skal indsendes til den erhvervsdrivende fuldstændigt og klart beskrevet inden for 7 dage fra forbrugerens opdagelse af fejlene. Klager, der indsendes til den erhvervsdrivende, vil blive behandlet inden for 30 dage fra modtagelsen. Hvis klagen kræver længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 30 dage give en kvittering og oplyse forbrugeren om, hvornår en mere detaljeret svar kan forventes. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren. En klage pålægger ikke den erhvervsdrivende nogen forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet. Hvis klagen anses for at være berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 - Tvister

Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt lovgivningen i Hong Kong. Dette gælder, selvom forbrugeren bor i udlandet.